La buena imagen o presencia en nuestra empresa.
¿Busca el cliente buena imagen o presencia?
Una buena imagen o presencia es lo que el cliente quiere, personas con actitud positiva y buena predisposición.
Personas que transmitan seguridad a la hora de realizar un trabajo.
Nuestra finalidad es conseguir la total satisfacción de nuestros clientes.
A lo largo del tiempo y de nuestro recorrido en el mundo del transporte hemos identificado muchos errores que a priori no le dábamos importancia.
El tiempo y los errores nos han hecho ponernos a pensar que hacíamos mal para poder mejorar y hacer de ARIEMUR S.A. un diamante que está para Usted y por Usted siempre mostraremos la mejor presencia posible.
Pero en realidad sabemos que es lo que quiere un cliente, pues hemos sido capaces de identificar que es lo que no quiere.
- Una mala presencia. Es lo primero que ve te ve a ti, la imagen que das, la primera expresión que sueltas. Hay sobre esto un libro que se titula la «primera impresión» en el enlace están todos los detalles. A mi me gustó mucho. Una de sus primeras frases decía algo así «Cuando te enfrentas a alguien cara a cara, en los primeros 30 segundos son clave para darle una buena impresión. Si es positiva tardará mucho en que ésta cambie. En cambio si es negativa costará mucho más de dos minutos en revertir la esa impresión.
- Discutir. Esto es lo peor que puede pasar puesto que todos tenemos un ego y no nos gusta que lo chafen. Siempre hay mil formas de arreglar una situación que no nos gusta. Pero la peor es discutir, cuando esto ocurre lo decía antes si tenía buena impresión ahora será capaz de cambiarla totalmente.
- Actuar sin protocolos. Desarrollar una actividad hoy en día sin un patrón o protocolo de actuación es una tarea muy difícil. En el mundo del transporte es esencial actuar con un protocolo y reglas definidas. Desde que se hace el embalaje de un electrodoméstico o mueble hasta llegar a su destino instalación.
Al fin y al cabo arreglar todo esto es lo que se llama conseguir buena presencia.
En la imagen de abajo un ejemplo de nuestros protocolos para una auténtica presencia.
